بررسی نحوه ارائه خدمات در جذب ونگهداری تماشاگران رشته های منتخب ورزشی استان مازنداران در لیگ کشور

چکیده: هدف کلی پژوهش جاری، بررسی نحوه ارائه خدمات در جذب و نگهداری تماشاگران رشته های منتخب ورزشی استان مازنداران در لیگ کشور می باشد. نوع پژوهش، توصیفی_ تحلیلی و روش آن پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش با توجه به موضوع تحقیق شامل دو گروه: 1) کلیه تماشاگران مسابقات تیم های فوتبال نساجی قائمشهر، فوتسال راه ساری و والیبال کاله آمل حاضر در لیگ برتر و دسته یک کشور در سال 89-1388 در استان مازندران و 2) کلیه کارشناسان این رشته ها در اداره کل تربیت بدنی استان، شهرستان ها و هیئت های ذیربط و همچنین مربیان و داوران با درجه ملی و بین المللی آن رشته ها می باشد. پس از تعیین حجم نمونه در گروه کارشناسان به تعداد 50 نفر بنا بر نظر اساتید و متخصصین و تعداد 384 نفر برای هر رشته بر اساس جدول مورگان، پرسشنامه محقق ساخته با 47 گویه در شش بعد با روش نمونه گیری تصادفی در دسترس بین 1200 نفر از تماشاگران و 150 نفر از کارشناسان توزیع گردید. پایایی پرسشنامه در مطالعه مقدماتی از طریق آلفای کرونباخ برای رشته های فوتسال و والیبال با 47 گویه در زمینه عوامل جذب ( 911/0) و در زمینه میزان رضایت ( 937/0) و برای رشته فوتبال با 46 گویه در زمینه عوامل حذب ( 903/0 ) و در زمینه میزان رضایت (925/0) محاسبه گردید. روایی پرسشنامه ، از روش روایی محتوا با استفاده از نظرات ده نفر اساتید مدیریت ورزشی به دست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی نظیر میانگین، حداقل، حداکثر، فراوانی، درصد و انحراف استاندارد و آمار استنباطی کالموگراف اسمیرنف برای تعیین وضعیت طبیعی بودن داده ها، وآزمونهای ناپارامتریک باینومیال، یومن ویتنی،کروسکال والیس و ویلکاکسون برای به آزمون گذاشتن فرضیه های تحقیق درسطح معناداری p?./05 استفاده گردید. نتایج نشان داد، فاصله معنی داری (نسبتا زیاد) بین وضعیت مطلوب (میزان عوامل اثر گذار) و وضعیت موجود (میزان رضایت) هم از دیدگاه تماشاگران و هم از دیدگاه کارشناسان وجود دارد، و با توجه به این که میانگین (اهمیت) همه ابعاد (محیطی، تبلیغاتی، بهداشتی، بلیط، اجرایی- امنیتی و تفریح- سرگرمی)، عوامل تاثیر گذار خدمات با جذب و نگهداری تماشاگران از سطح متوسط (3) بزرگتر و میانگین (اهمیت) همه ابعاد رضایت از عوامل خدماتی ارائه شده در وضعیت کنونی از سطح متوسط به پایین بوده، بنابراین در صورتی که خدمات ارائه شده با نیازها و انتظارات تماشاگران منطبق باشد می تواند موجب جذب و نگهداری آنها در ورزشگاهها باشد. درنهایت از دیدگاه کارشناسان رشته فوتسال عوامل بهداشتی، از دیدگاه کارشناسان رشته والیبال و فوتبال عوامل محیطی و از دیدگاه تماشاگران هر سه رشته عامل بلیط مهم ترین عوامل اثر گذار در جذب و نگهداری تماشاگران می باشد. کلید واژه ها: ارائه خدمات- جذب ونگهداری- تماشاگران- رشته های منتخب ورزشی